雅安市政务服务管理局市纪委监委驻市政府办纪检监察组赴石棉县开展调研指导工作

9月10日，市政务服务管理局党组成员、副局长王耀，市纪委监委驻市政府办纪检监察组组长夏鹏一行7人到石棉县调研指导12345政务服务热线工作。

调研组一行通过听取汇报、座谈交流详细了解石棉县12345热线工作模式、管理情况及运行状况等，并就优化办理流程、加强协同联动、拓宽受理渠道等方面提出建议。

调研组对石棉县12345热线工作取得的成效给予充分肯定，并强调：一是要优化工作流程，强化工作举措，不断完善高效闭环办理机制，对热线受理、交办、督办、处置、反馈、回访等各环节进行全流程闭环管理，增强解决问题的力度。二是要发挥“12345热线+纪检监督+政府督察”效能，将12345热线民生诉求与党风政风有效对接，切实解决不担当、不作为、不落实等问题，实现部门作风建设和民生服务效能持续提升。三是要进一步优化拓宽受理渠道，强化协同联动，压实承办部门责任，分级分类解决疑难件，推动“解决一件事”向“解决一类事”转变。