雅安公安聚焦“四化”推进“一窗通办”改革

近年来，雅安公安持续深化“放管服”改革，聚焦“标准化、便民化、自助化、规范化”推进公安政务“一窗通办”改革，着力打造集约高效便捷的“综合窗口”，提升人民群众办事满意度，有力护航全市经济发展大局。

1.聚焦“标准化”。投入资金116.65万元升级改造公安政务服务窗口，立足现行机制和政策要求，最大限度整合户政、治安、交警等业务系统，制定印发标准统一的服务指南和工作流程，探索“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，全市289项公安政务服务事项实现“一窗通办”。

2.聚焦“便民化”。逐项梳理申办材料，全面取消各类循环证明、重复证明，简化办理流程，最大限度“减材料、压时限”，材料减免率达44.01%。将市本级15项政务服务事项纳入平台预约，在“天府通办”平台扩展便民服务应用数量至5项。此外，配套延时、预约、容缺、上门等“四办”服务，有效解决群众来回跑、不方便问题。

3.聚焦“自助化”。在“一窗通办”基础上，推行“线下一窗办、线上一网办、自助全天办”“三办”服务模式，创建网上民生警务平台，推动5项事项纳入雅安政务服务智能审批和自助服务清单。在政务服务中心建设公安24小时自助服务专区，统一外观标识，新增交管、户政、出入境自助设备，满足群众特殊时段办理需求。

4.聚焦“规范化”。通过理论培训、现场教学、跟班学习等方式强化业务培训，配套印发雅安市公安机关《政务服务综合窗口工作规范》《政务服务综合窗口“六个一”达标建设实施意见》《加强政务服务综合窗口保障体系建设的意见》《政务服务综合窗口考核办法》等4项制度机制，扎实推进“综窗”规范化标准化建设。推行现场访、电话访、线上访“三访”模式，强化服务过程监督和跟踪问效，窗口服务满意率达98.87%。