请政务服务和大数据局处复。（请务必于11月27日前办结）

“余先生”：

您好！您在书记信箱“关于雅安政务中心周六延时服务窗口的一条建议”收悉，我局高度重视，现回复如下。

我市于2018年9月开始实行延时服务，服务内容包括：住房公积金支取、贷款；房屋交易、房屋信息查询；不动产登记与抵押；房屋信息查询；税费申报与缴纳；户籍办理；居民身份证领取；出入境证件受理与领取；机动车驾驶证件年检与补办；行驶证年检与补办；养老、医疗等社会保险办理；营业执照办理等事项。延时服务时间为每周六（法定节假日除外）9: 00－12:00，13:00—17: 00。

延时服务开展以来，为群众办事提供了便利，但在实施中仍存在一些需要改进的地方。市市场监督管理局在安排窗口延时服务工作人员时，未能从办事群众的角度出发，考虑不周，导致所安排的部分延时服务工作人员不熟悉企业登记业务而无法办理相关事项。该工作人员在延时服务时未按照我局要求提高服务意识，未及时与单位业务骨干联系，帮助群众解决问题，存在主动服务意识不强的问题，给“余先生”办事带来了不便。

我局已对市场监管局窗口负责人进行了约谈批评，并责成其对相关人员进行了批评教育。同时组织全体窗口负责人开会，对相关情况进行了通报，就此事件举一反三，对下一步工作做出要求，一是各窗口要结合各自延时服务项目实际，合理安排服务人员，为群众服好务，确保工作实效；二是转换思想作风，机改后整合的部门窗口要由各部门间的“物理融合”转换到“化学融合”，让每个岗位的人都加强业务学习，熟悉本窗口所有业务，培养“全岗通”；三是加强政务服务能力水平的提升，立足群众需求，主动服务、主动联系、主动协调，尽力为办事群众服好务，让群众享受延时服务带来的便利。

市政务服务和大数据局感谢“余先生”对我市政务服务工作的关心、支持。祝您生活愉快！欢迎您给我们提更多宝贵的建议。联系电话：0835-2827921

                                                                                            雅安市政务服务和大数据局

                                                                                                     2020年11月26日