2024年7月1日至31日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求16063件，已办结15200件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城乡建设、生态环境、市场监管等方面。具体涉及房屋质量、噪音污染、消费纠纷等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市建设、市场监管、劳动和社会保障等方面。具体涉及房屋质量和产权办理、消费纠纷、土地流转费用等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在社会保障、城市建设、交通运输等方面。具体涉及拖欠工资社保、小区违建、出租车运营等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是多名群众反映雨城区大兴蘭台府三期小区顶楼多处出现漏水。二是雨城区多营镇五营村村民反映本村饮用水长期存在缺水和水质不达标问题。三是群众反映雨城区万达广场三楼的哈尼兔宝贝渡口商家撤走后，其充值的会费无法退还。

（二）12345热线平台：一是群众反映雨城区三雅园森力健身房因管理出现问题，无法满足充值会员的上课需求，要求退还剩余课时费用。二是群众反映汉源县大树镇新民社区12号、13号安置点的移民安置房近期发生倾斜，存在严重质量问题。三是芦山县思延镇铜头村村民反映其土地流转后至今未收到2019年全年、2022年半年、2023年全年的流转费。四是群众反映其2020年在雨城区雅上路水墨上里小区购买了房屋，至今未办理产权证、未安装天然气。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是名山区平桥村7组村民反映其土地于2022年被征用后，失地农民养老保险未得到解决。二是群众反映其2020年5月在汉源县九襄加油站防渗技改工程中承包水电改造项目，目前还被拖欠1万元工资。三是多名群众反映雨城区十里原湾、江湾城小区部分业主私搭乱建。